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2 avis sur Cosmospace

2 Avis
Note de Cosmospace
 
10/ 20
turquoise7
Avis de sur Cosmospace , le 19/05/2017
Bonsoir,
J'ai fait une promesse et je la tiens.
J'ai écrit une lettre à ce jour (19/05/2017) au service clients pour des contestations concernant une consultation de 10 minutes gratuite qui s'est passée le 15 mai 2017, qui comme de bien entendu s'est transformée en consultation payante....
N'ayant pas entendu le "bip" des 10 minutes passées.
Etant surprise du montant effectif deaandé 75 €. (obligée de payer en deux fois -soit 45 € retirés le jour même sur mon compte et 30€ qui devait être retirée le 12 juin.

J'ai donc écrit, comme je le dis précédemment, à ce jour j'ai envoyé un mail au service clients.
Quelle fut ma surprise que l'on m'appelle chez moi, concernant le courrier en question.
Après avoir discuté pas mal avec Rachel, (prénom de la personne qui m'a appelée), elle fit un geste commercial en ma faveur en me dispensant de régler les 30 € euros qui devaient m'être retirés le 12 juin 2017.
Je suis assez râleuse dans l'ensemble, mais je trouve aussi logique, de préciser que le site a fait un geste commercial que j'apprécie énormément et je trouve normal de le préciser aussi.

Je pense que rien ne vaut un dialogue pour résoudre tout problème que l'on rencontre, plutôt que de raconter tout et n'importe quoi, qui ne reflètent nullement à la Vérité.
Je remercie Rachel pour ce geste commercial.
avis positif GESTE COMMERCIAL TRES APPRECIE ACCORDE PAR RACHEL DU SERVICE CLIENTS (MERCI)
7/ 20
malene55
Avis de sur Cosmospace , le 22/05/2014
J'habite au Canada. J'ai fait appel à vos services puisque vous aviez comme promotion 10 minutes gratuites.
Lorsque la cloche a sonné le temps gratuit écoulé la voyante en question continuait de parler incessamnent. Je lui ai dit à maintes reprises que je devais couper la conversation puisque le montant serait dispendieux. Comme elle parlait beaucoup je lui ai dit que je pouvais dépasser 3 minutes maximum de plus.
Elle m'a parlé d'un forfait qui ferait en sorte que j'aurais moins de sous à verser. Malheureusement pensant à mon budget j'ai accepté ne comprenant pas trop les modalités. Comme tout s'est fait rapidement je n'ai pas eu le temps de bien m'informer sur le tarif et de convertir les frais en dollars Canadien. Lorque la dame m'a rappellé comme entendu( minutes mises dans le forfait) j'étais en état de fibrillation auriculaire...je devais appeller l'ambulance...Je me suis sentie poussée, sous pression...c'était selon moi une tactique de ventes qui ne laisse pas la chance aux gens de penser. On m'a déduit deux montants de ma carte...un montant de $105.00 et un de $106 dollars donc $200.11...Vous savez je suis une personne positive de nature, toutfois je n'aime pas que les choses ne soient pas claires. Il y a d'excellentes voyantes que je vois ici à Ottawa. Je veux aussi souliger que le cabinet Cosmo Valbonne voyance n'a pas de numéro de téléphone 1-800...sans frais pour le interurbains...donc ceci limite la communication. Vous vous imaginez afin de discuter davantage avec le représentant à la clientèle, je devrais composer le numéro de la France...encore beaucoup de sous. Aurélien la personne à qui j'ai expliqué le problème m'a dit que leur cabinet ne remboursait jamais quelqu'un, peu importe les circonstances, confusion etc...Je trouve cela bizarre...Merci de votre attention, Marie-Hélène Lepage
avis positif affable
avis négatif posait trop de questions donc beaucoup de visions fondés sur mes réponses!
Parlait beaucoup...prendre plus de temps donc plus d'argent

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